第一条 为贯彻落实相关文件精神，建立健全政务舆情回应机制，加强重大舆情回应督办工作，结合工作实际，制定本制度。

    第二条 明确工作原则

    （一）公开透明原则。按照“公开为原则，不公开为例外”的要求，深入推进政府信息公开工作，正确对待舆论监督，做到不缺位、不失语、不被动，牢牢抓住信息发布主动权。

    （二）科学有效原则。按照国家法律法规和有关规定，尊重宣传和舆情发展规律，把握好时、度、效，科学处置、主动回应群众关切，提高舆论工作的统筹能力、管理能力和引导能力。

    （三）双向互动原则。规范和整合政民互动渠道、探索建立网上群众路线工作法，快速受理群众咨询投诉，及时公开热点、敏感话题真实情况，发挥舆情在传播政务信息、引导社会舆论、畅通民意渠道中的作用。

    第三条 政务舆情回应重点

    （一）对重大政策措施存在误解误读的；

    （二）涉及公众切身利益且产生较大影响的；

    （三）涉及民生领域严重冲击道德底线的；

    （四）涉及突发事件处置和自然灾害应对的；

    （五）上级政府要求下级政府主动回应的。

    第四条 政务舆情监测 党政办要安排专人和力量负责监测、收集涉及本单位的政务舆情，通过巡查及时掌握了解舆情动态。 监测过程中，发现严重危害社会秩序和国家利益的造谣传谣行为，党政办在及时回应的同时，应将有关情况和线索移交公安机关、网络监管部门依法依规进行查处。

    第五条 政务舆情报送 各单位发现重大政务舆情时，要第一时间向分管领导报告，同时向党政办报告，由党政办负责与网信部门沟通，同时向市政府办公室报告。

    第六条 政务舆情回应及处置 负责回应处置的单位要在第一时间收集汇总事件权威信息，在党政办的指导下，按照分级响应预案对政务舆情做出回应及处置。对涉及特别重大、重大突发事件的政务舆情，要快速反应、及时发声，最迟应在24小时内举行新闻发布会，对其他政务舆情应在48小时内予以回应，并根据工作进展情况，持续发布权威信息。

    第七条 政务舆情督查与问责 党政办要加强对政府网站平台建设和管理工作的督查指导，进一步完善相关措施和管理办法。对因工作重视不够、应对无方、处置不力、发生重大问题、造成严重社会影响的，要依纪依法严肃追究相关单位和人员责任。

    第八条 本制度自公布日期起施行。