一是工作机构“一贯到底”。成立市“E呼即办”联合指挥中心，集成公安、城管等18家高频职能部门和“一城四区”设置调度专席，对群众诉求实行统一平台受理、统一按责转办、统一限时办结、统一跟踪督办、统一评价反馈、统一失责追责。县（市、区）参照成立“E呼即办”联合指挥中心，乡镇（街道）设立“E呼即办”综合指挥站，村（居）设立“E呼即办”服务点，形成“E呼即办”纵向到底的运行闭环。

　　二是服务热线“一号统管”。采取“整体并入”“双号并行”“设分中心”三种模式，对全市政务服务热线进行整合，将县（市、区）政府、各职能部门、纳税服务热线、心理援助热线以及全国统一的各类监督、投诉、服务热线共47条全部纳入“E呼即办”工作体系，并统一热线号码（12345热线）、统一热线话务场地、统一热线工作流程、统一热线队伍建设，实现了政务服务“一号响应”、群众诉求“一线通答”。

　　三是网格治理“一体融合”。建立健全网格问题上报机制，推进乡镇（街道）“E呼即办”综合服务站与网格服务管理中心深度整合，围绕发挥网格员“人熟地熟事熟”优势，引导网格及时向“E呼即办”平台上报群众诉求，形成“未诉先办”预警提示，推动问题“提级办理”；建立健全“E呼即办”工单网格内处置机制，将工单办理工作纳入网格员日常工作事项，让村（居）两委干部、网格员成为“E呼即办”工单办理员，构建了“上下呼应、双向奔赴”的网格治理格局。　

　　坚持以实战化为导向，建立健全综合处置机制，推动群众诉求及时感知、快速响应、高效办理，确保群众诉求“有人办、马上办、随时办、高效办”。

　　一是建立第一时间响应机制。以110接处警工作规范为参考蓝本，围绕“响应快”“衔接准”建立运行机制，全面提升快速响应能力。试点化推行“12310”制度，即处置指挥员1分钟内签收群众诉求、2分钟内通知处置队前往现场，处置队员3分钟内联系当事人，处置队10分钟内到达现场处置。全口径编制事项清单，聚焦群众诉求集中领域、高频难点诉求，系统梳理全市党政机关事业单位工作职能配置，理顺25个民生领域186个重点事项职责划分，推进“E呼即办”与民心“共鸣”、与民意“共振”，不仅从源头上提升“E呼即办”派单精准度，也从源头上遏制了推诿扯皮、敷衍塞责等消极现象。

　　二是建立第一现场化解机制。着重打造三支队伍，推进群众诉求多元化多维度化解，力争做到“见人、见事、见现场”。建立乡镇（街道）即时处置队伍，以基层综合执法队伍为主体、集义警等基层治理力量于一体，并统一专用标识、统一车辆配备、统一办事流程、统一文明用语。建强职能部门专业处置队伍，加强城管、市管、人社等10多个单位的专业化应急力量建设，实行“中心吹哨、部门报到”制度，推动部门第一时间在线上协同服务，赴线下协同处置。建优矛盾纠纷多元调解队伍，通过部门选配、志愿服务等方式，吸纳属地“法律明白人”“退休法官”“五老”人员、行业专家等解纷力量，建设一支熟悉当地、专兼结合的解纷队伍，推动矛盾纠纷在家门口化解。

　　三是建立数字赋能机制。以科技创新+数字赋能为依托，推进“E呼即办”扁平化可视化智能化，实现群众诉求少跑腿零跑腿。打造“E呼即办”一体化智能平台，推动110、12345、社会治理网格三网融合，推进12315、12333等其他反映群众诉求的网络平台多网联通，实现群众诉求同步接入、同质服务。探索应用大模型技术，推动群众服务知识库、知识图谱与人工智能技术的融合使用，开发智能问答、批量外呼任务回访等功能，实现线上咨询解答，进一步提升处置工作效率。

　　紧盯治理增效、群众满意目标，压实工作责任，加强跟踪督办，确保群众诉求“件件有着落、事事有回音”，变“E呼即办”工单为群众满意清单。

　　一是建立工单复盘机制。明确识别、受理、分类、派单、响应、处置、反馈、办结、回访等9项复盘内容，深入分析流转不畅、群众不满意、超时超期错退等问题工单，聚焦疏通流程堵点，寻求最佳化解路径，努力实现“繁事简办”“难事好办”。

　　二是建立督查通报机制。采取数据研判、社会调查、“双随机、一公开”等多种方式，实时跟进群众诉求事项处置工作流程，构建诉求事项全过程督考管理闭环，针对作风不实、效率不高等突出问题情况及时通报、督促整改，对处置反复评价不满意事项进行专项督办，做到诉求不处置不罢休、群众不满意不罢休。