自助设备不会使用、手机扫码“障碍”重重、腿脚不便不能到场签字……税务智能化的推进，让更多纳税人缴费人享受便利的同时，却在老年人面前划出一道无形的“鸿沟”。为切实解决老年人“被智能所困”的难题，江西税务系统聚焦税费业务办理事项，坚持传统服务与智能化服务创新并行，努力提供更周全、更贴心、更直接的“适老化”服务，帮助老年人跨越“数字鸿沟”，让老年人享受智慧税务带来的便利。

尊老爱老宣传辅导，体验更舒心

“以前办税全靠人工，现在各种扫码和机器，眼睛又看不太清，人还没退休就开始两眼一抹黑了，想来真是窝囊。”说这话的是来自共青城圣鸿达服饰有限公司的张银喜，年近六旬的他是公司多年的老会计，算账难不住他，但是各类自助申报、线上办税却让他犯了难。了解到张银喜的情况后，当地办税服务厅志愿者立即带他到志愿服务专窗，手把手帮助其完成纳税申报，前后不到十分钟，事情就办妥了。

据悉，共青城市税务局依托局内设立的龚全珍工作室，在办税服务厅推广“一站式”暖心志愿服务，进一步加强人员礼仪规范和业务规范，在照顾好老年人办税需求的同时，也把“尊重、关爱、理解、细致”的理念融入办税流程辅导，充分照顾到老年人的心理和情绪。

横峰县纺织厂小区近期面临老旧小区改造，老年居民占比较高。横峰县税务局联合城北社区派出6名志愿者开展“税法进社区”宣传活动，从“用拆迁补偿款购买房屋契税该怎么缴？”到“拆迁补偿款需不需要缴税？”……针对老人提出的热点问题，当地税务干部进行了详细讲解，并建立有效的反馈机制，及时加强业务回访，确保真正学懂弄通，让老年人办税体验更舒心。

绿色通道上门解难，服务更贴心

芦溪县税务局秉持以“服务对象”为中心的原则，通过增设咨询引导服务人员，开设“绿色通道”人工窗口等措施，兼顾“效率”与“普适”，专门为无法使用智能手机的老年人提供暖心人工服务，让老年人的生活少些“只能”多些“动能”。

在贵溪市，针对老年人腿脚不便又必须到场办理的不动产登记业务，当地税务部门会同不动产、房管部门提供上门服务。日前，魏老的儿子来到市行政服务中心咨询房屋交易的相关事项，在得知房屋交易需要产权人到场采集信息时，他告知工作人员自家房屋产权人是年近九旬的父母，二老行动不便，无法到场办理。上门服务小组立即出动，准备好办证相关材料登门为魏老办理房屋交易手续，最终用贴心服务换得了纳税人的满意度。

线上线下双轨运行，办理更放心

84岁的郑来禄是上高县振宏机械加工厂负责人，平时工作主要是为有需要的企业、个人提供特殊机械零部件加工服务。由于工厂规模小、员工少，郑来禄既当老板，又当会计。原本办税的事情都由外孙女承担，但自从今年外孙女到南昌工作后，这件事就成了压在郑来禄心上的“大石”。

“年轻人点点手机、电脑就能办成事，咱们年龄大了不会用，自己连刷卡都不会，这可咋办？”在当地税务人员帮助办理相关事项后，郑来禄心中的“大石”彻底放下了。

原来，为了帮助像郑来禄一样的老年纳税人方便快速办理业务，上高县税务局提供多元化办理渠道，一方面，开通现金兑换窗口，不断提供传统服务方式；另一方面，针对老年人信息化办税能力区别，分别提供“快”“慢”特色服务，使传统的大厅现场办税方式与网上办税方式双轨运行，让老年人能用、会用、敢用、想用，也能享受到智能化带来的便捷。